EU 261/2004
Kräv upp till 6 500 kr per person
Ta reda på vad Lufthansa är skyldig dig. Gratis och tar 2 minuter.
Lufthansa är Europas största flygbolag mätt i passagerare och opererar ett globalt nätverk med hubbar i Frankfurt (FRA) och München (MUC). Bolaget är tyskt och EU-registrerat, vilket innebär att EU-förordning 261/2004 gäller fullt ut, inklusive på interkontinentala rutter världen runt. Som moderbolag i Lufthansa Group (Austrian Airlines, Swiss, Brussels Airlines, Eurowings, ITA Airways) har gruppen lång erfarenhet av att hantera, och avvisa, EU 261-krav.
Beloppet beror på sträckans längd, inte på vad biljetten kostade. Gäller per betald passagerare, även barn.
| Sträcka | Ersättning per person |
|---|---|
| Upp till 1 500 km (t.ex. Stockholm–München ~1 300 km) | 250 € |
| Inom EU över 1 500 km, 1 500–3 500 km (t.ex. Stockholm–Frankfurt ~1 550 km) | 400 € |
| Över 3 500 km utanför EU (t.ex. Frankfurt–New York, Frankfurt–Tokyo, Frankfurt–São Paulo) | 600 € |
Stockholm–Frankfurt är ca 1 550 km, vilket hamnar precis i 400 €-spannet. Stockholm–München är ca 1 300 km → 250 €.
Eftersom Lufthansa är EU-registrerat täcks även returresor till EU. Flyger du New York–Frankfurt–Stockholm med Lufthansa på en bokning och anländer 3+ timmar sent i Stockholm? Du täcks av EU 261, och har rätt till 600 € per person. EU-bolag ger bredare täckning än icke-EU-bolag som Turkish Airlines.
När Lufthansa ställer in en avgång har du rätt att välja mellan ombokning och återbetalning av biljetten inom sju dagar. Utöver det kan du ha rätt till 250 till 600 euro i kompensation, beroende på sträckan. Hur sent beskedet kom avgör:
| När Lufthansa gav beskedet | Rätt till kompensation? |
|---|---|
| Mer än 14 dagar före avgång | Nej, bara ombokning eller återbetalning |
| 7 till 13 dagar före | Ja, om ombokningen avgår mer än 2 timmar tidigare eller landar mer än 4 timmar senare än originalet |
| Mindre än 7 dagar före | Ja, om du inte bokas om med nära nog samma tider (max 1 timme tidigare avgång, max 2 timmar senare ankomst) |
Lufthansa ställer regelbundet in avgångar vid strejker bland piloter eller kabinpersonal. Bolaget hänvisar då gärna till strejken som en extraordinär omständighet, men EU-domstolen har i Krüsemann (C-195/17) slagit fast att strejk bland egen personal inte befriar från kompensation. En voucher eller ombokning avslutar inte heller saken, kompensationen är fristående och betalas kontant.
Lufthansa är känt för höga underhållsstandarder, men det befriar inte från EU 261. Wallentin-Hermann (C-549/07) slår fast att tekniska fel inom normal drift inte är extraordinärt. Lufthansa måste bevisa att felet var genuint utanför normal drift och att alla rimliga åtgärder vidtogs, inte bara hänvisa till "tekniskt fel".
Frankfurt Rhein-Main är Europas näst trafikerade flygplats. Kapacitetsproblem och köer är en del av Lufthansas dagliga planering, förutsebara driftsproblem är inte extraordinärt.
Lufthansa-piloterna i Cockpit-föreningen strejkade upprepade gånger 2014–2016, och kabinpersonal strejkade 2015. EU-domstolen i Krüsemann (C-195/17) och TAP (C-28/20) är tydliga: egna personalstrejker är inte extraordinärt. ARN och svenska tingsrätter följer EU-praxis.
Voucher ersätter inte lagstadgad kontant kompensation. Du har rätt till EUR eller SEK.
Lufthansa opererar ibland flyg på Eurowings-kod eller Swiss-kod (codeshare). Kontrollera vilket bolag som faktiskt opererade flygplanet, det är operatören som ansvarar enligt EU 261.
Stockholm–München (~1 300 km): 250 €, hög frekvens. Morgonavgångar kan kaskaderas av sent hemkomna plan kvällen innan.
Stockholm–Frankfurt (~1 550 km): 400 €, Lufthansas globala megahubb. ATC-trängsel på FRA-hubben kan förorsaka förseningar, men det är inte extraordinärt.
Stockholm–Frankfurt–New York JFK (>3 500 km, en bokning): 600 €. Missar du Frankfurt-anslutningen och anländer 3+ timmar sent i New York? Full kompensation (Folkerts C-11/11).
Stockholm–Frankfurt–Tokyo Narita (>3 500 km, en bokning): 600 €.
Stockholm–Frankfurt–São Paulo/Buenos Aires (>3 500 km): 600 €. Latinamerikarutter via Frankfurt.
Göteborg–Frankfurt (~1 400 km): 250 € (under 1 500 km → 250 €).
Göteborg–München (~1 150 km): 250 €.
Om din biljett är hos Lufthansa men planet faktiskt opererades av Eurowings, Austrian eller Swiss, gäller EU 261 mot operatören, inte kodbolagets namn på biljetten. Checka alltid:
Använd lufthansa.com/se/sv/hjälp/kontakt/klagomål. Ange:
Lufthansa-ärenden är välargumenterade och kräver noggrannhet. Ansök gratis, no win, no fee. Vi driver hela processen och känner Lufthansas avslagsmönster.
Par, Stockholm–Frankfurt–New York (6 200 km), anslutning missad i FRA, 4 timmar sen till JFK: 2 × 600 € = 1 200 € (ca 13 500 kr).
Familj på fyra, Stockholm–Frankfurt (~1 550 km), 3,5 timmar försenad: 4 × 400 € = 1 600 € (ca 18 000 kr).
Ensamresenär, Göteborg–München (~1 150 km), 3 timmar försenad: 1 × 250 € = 250 € (ca 2 800 kr).
Fyll i sträcka och vad som hände. Tar två minuter, helt gratis.
Vi kräver Lufthansa på ersättningen, hela vägen till domstol om det behövs.
Ersättningen betalas ut till dig. Vi tar bara betalt om du får betalt.
De stora utländska aktörerna tar ofta 30 till 35 procent och lägger dolda advokatpåslag ovanpå. Hos oss vet du exakt vad du betalar, och du pratar med någon på svenska.
Verifierade omdömen från Trustpilot.
"David som hjälpte mig var trevlig och enkel, fick bra hjälp. Tack!"
"Jag fick en bra kompensation! Bad min advokat att hen var helt ute och cyklade."
Kolla på två minuter vad du kan ha rätt till. Gratis, utan risk, och vi tar bara betalt om du får betalt.
Se min ersättning →