Så anmäler du till ARN — steg för steg
Vad är ARN?
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN fungerar som ett alternativ till domstol — det är gratis, skriftligt och helt digitalt. Du kan anmäla flygbolag som nekar ersättning enligt EU-förordning 261/2004.
När ska du anmäla till ARN?
ARN kan vara rätt väg om:
- Flygbolaget har nekat ditt krav eller inte svarat inom rimlig tid (ca 6–8 veckor).
- Du vill hantera ärendet själv utan ombud.
- Tvisten gäller ett belopp över 500 kr.
Viktigt: ARN prövar inte ärenden där det redan pågår en domstolsprocess eller om du redan använder ett ombud som FlightClaim. Välj en väg och håll dig till den.
Steg-för-steg: anmäla till ARN
1. Samla underlag
Du behöver:
- Bokningsbekräftelse med bokningsnummer.
- Boardingkort eller incheckningsbevis.
- Dokumentation av försening/inställning (t.ex. SMS, e-post från flygbolaget, foto av informationstavla).
- Korrespondens med flygbolaget (ditt krav och deras svar).
2. Gör din anmälan
Gå till ARN:s hemsida och välj "Resor och transport" → "Flyg". Fyll i:
- Dina kontaktuppgifter.
- Flygbolagets namn och kontaktuppgifter.
- Vad som hänt (beskriv kort och sakligt).
- Ditt krav (belopp i euro, referera till EU 261/2004).
- Bifoga alla underlag som PDF eller bild.
3. Invänta flygbolagets yttrande
ARN skickar din anmälan till flygbolaget som får svara. Du får ta del av svaret och kan kommentera.
4. ARN fattar beslut
Nämnden prövar ärendet skriftligt. Beslut meddelas per post och e-post. Hela processen tar normalt ca 6 månader.
Vad händer efter beslutet?
ARN:s beslut är en rekommendation, inte ett bindande domstolsbeslut. De allra flesta flygbolag följer ARN:s beslut — men om de inte gör det behöver du gå vidare till tingsrätten.
Flygbolag som konsekvent inte följer ARN:s rekommendationer hamnar på ARN:s "svarta lista" som publiceras varje år.
ARN vs. FlightClaim — vad passar dig?
| ARN | FlightClaim | |
|---|---|---|
| Kostnad | Gratis | Gratis om vi inte vinner (25% + moms vid vinst) |
| Tidsåtgång för dig | Flera timmar (samla underlag, skriva, följa upp) | 5 minuter (fyll i formulär) |
| Handläggningstid | Ca 6 månader | Oftast 2–4 månader |
| Bindande beslut? | Nej (rekommendation) | Ja (vi tar det till domstol om det behövs) |
| Om flygbolaget nekar | Du måste själv stämma | Vi driver ärendet vidare |
Rekommendation: Om du vill slippa pappersarbete och ha högst möjlig chans att få ersättning — ansök via FlightClaim utan risk. Du betalar inget om vi inte vinner.
Vanliga frågor om ARN
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar ingenting att anmäla till ARN. Myndigheten finansieras av staten och prövningen är helt avgiftsfri.
Hur lång tid tar en ARN-prövning?
En prövning tar i snitt ca 6 månader från det att ärendet är komplett. Komplexare ärenden kan ta längre.
Är ARN:s beslut bindande?
Nej, ARN:s beslut är rekommendationer. De flesta seriösa flygbolag följer dock besluten. Om de inte gör det kan du gå vidare till tingsrätten.
Kan jag använda FlightClaim istället för ARN?
Ja. FlightClaim driver ditt ärende från start till mål — utan kostnad om vi inte vinner. Ansök gratis här.