Mat, hotell och transport vid inställt flyg
Utöver ekonomisk kompensation har du rätt till praktisk hjälp direkt på plats när ditt flyg ställs in. Dessa rättigheter kallas rätten till assistans och gäller oavsett om inställningen berodde på flygbolaget eller force majeure.
Rätten till assistans gäller alltid
Till skillnad från ekonomisk kompensation (250–600 €) kan rätten till mat, hotell och transport inte nekas med hänvisning till extraordinära omständigheter. Även om ett åskväder orsakat inställningen är flygbolaget skyldigt att ta hand om dig.
Vad du har rätt till
Mat och dryck
Vid väntetid på 2 timmar eller mer ska flygbolaget erbjuda:
- Måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden
- Vanligtvis i form av värdekuponger (vouchers) till flygplatsrestaurangen
Det finns inget exakt belopp i lagen — "rimlig proportion" innebär normalt 10–15 € per måltid.
Kommunikation
Flygbolaget ska erbjuda möjlighet till:
- 2 gratis telefonsamtal, fax eller e-postmeddelanden
I praktiken innebär detta ofta tillgång till telefon eller dator, alternativt att flygbolaget ersätter rimliga telefonkostnader.
Hotell och transfer
Om inställningen innebär att du behöver övernatta:
- Hotellrum – flygbolaget bokar och betalar
- Transfer – transport mellan flygplatsen och hotellet, tur och retur
Om du befinner dig på din hemort och kan ta dig hem är du inte berättigad till hotell.
Vad händer om flygbolaget inte erbjuder assistans?
Du kan arrangera det själv och kräva ersättning i efterhand — men var rimlig:
| Utlägg | Ersätts? |
|---|---|
| Måltid på flygplatsrestaurang | Ja, rimliga belopp |
| Nattens logi på hotell nära flygplatsen | Ja |
| Taxi till hotell och tillbaka | Ja |
| 5-stjärnigt hotell i city | Förmodligen inte i sin helhet |
| Minibar och rumsservice | Nej |
Spara alla kvitton. Du kommer behöva dem för att styrka ditt krav.
Hur länge gäller assistansen?
Rätten till assistans pågår tills du:
- Accepterat återbetalning och reser hem, eller
- Äntligen kommit iväg med det ombokade flyget
Det finns ingen bortre tidsgräns — fastnar du i flera dagar ska flygbolaget fortsätta tillhandahålla assistans.
Praktiska tips på flygplatsen
- Gå till flygbolagets disk – begär vouchers proaktivt, de delas inte alltid ut automatiskt
- Fråga specifikt – "Har jag rätt till måltidskupong och hotell?"
- Dokumentera svaret – notera namn på personal och tidpunkt om de nekar
- Betala med kort – lättare att dokumentera utlägg vid ersättningsansökan
- Spara alla kvitton – även för kaffe och vatten
Vanliga frågor
Måste jag acceptera hotell som flygbolaget bokar, eller kan jag välja själv? Om flygbolaget erbjuder ett specifikt hotell kan du tacka nej och boka själv, men du riskerar att bara få ersättning upp till en rimlig kostnadsnivå.
Gäller rätten till assistans om jag befinner mig på min hemort? Delvis. Du har rätt till mat och kommunikation, men inte hotell om du kan ta dig hem.
Flygbolaget sa att de inte har vouchers. Vad gör jag? Betala själv och begär ersättning i efterhand med kvitto. Notera att de inte erbjöd vouchers.
Kan jag kräva ersättning för barnvakt eller husdjursvård? Nej, EU 261 täcker inte indirekta kostnader av det slaget.
Ansök om kompensation och assistansersättning