Charterresa försenad eller inställd. Dina rättigheter

Senast uppdaterad: 2 min läsning

Charterresa och flygproblem

Varje sommar flyger hundratusentals svenskar på charterresa med TUI, Ving, Apollo och andra arrangörer. Och varje sommar drabbas tusentals av förseningar, inställda flygningar och andra problem. Många tror att charterresor inte ger samma rättigheter som reguljärflyg. Det stämmer inte.

Som charterresenär har du faktiskt dubbelt skydd: EU 261/2004 för flygningen och paketreselagen för hela resan.

EU 261 gäller för charter

EU-förordning 261/2004 skiljer inte på charter och reguljärflyg. Alla flygningar som avgår från EU täcks, oavsett om biljetten köptes separat eller som del av ett paket.

Det betyder:

  • Försening 3+ timmar: 250-600€ beroende på distans.
  • Inställt flyg: Samma belopp, plus ombokning eller återbetalning.
  • Nekad ombordstigning: Samma belopp, plus assistans.

Charterflygningar till Kanarieöarna, Grekland, Turkiet och andra populära resmål ger vanligtvis 400€ per person. Thailandsresor och andra långdistanscharter ger 600€.

Paketreselagen. Extra skydd för paketresor

Paketreselagen (SFS 2018:1217) ger ytterligare rättigheter som inte finns i EU 261. Lagen gäller alla paketresor, det vill säga resor där minst två reseslag (flyg + hotell, flyg + hyrbil etc.) köpts som ett paket.

Arrangörens ansvar:

  • Arrangören (inte flygbolaget) ansvarar för hela resan.
  • Om flygningen är försenad och det påverkar resten av resan (t.ex. en förlorad semesterdag) har du rätt till prisavdrag.
  • Om resan avviker väsentligt från vad som avtalats kan du ha rätt till skadestånd.
  • Vid väsentlig avvikelse kan du i vissa fall häva resan.

Prisavdrag vid försening: Det finns inga exakta schablonbelopp som i EU 261, men riktlinjen är att du kan kräva prisavdrag som motsvarar den förlorade semestertiden. En 7-dagarsresa som börjar ett dygn sent ger ungefär 1/7 av resans pris i prisavdrag.

Vem ansvarar?

Krav Riktas mot Regelverk
Schablonersättning (250-600€) Flygbolaget EU 261/2004
Prisavdrag Researrangören Paketreselagen
Skadestånd (extra kostnader) Researrangören Paketreselagen
Mat och hotell vid väntan Flygbolaget EU 261/2004

Vanliga charterscenarier

Försenad utresa

Flyget avgår 5 timmar sent. Du anländer till hotellet mitt i natten istället för på eftermiddagen. Du har rätt till:

  • EU 261-ersättning (400€ till Medelhavet)
  • Prisavdrag för halvdagen du förlorade
  • Mat och dryck under väntan på flygplatsen

Inställd flygning, ombokning nästa dag

Flygbolaget ställer in och bokar om dig till dagen efter. Du har rätt till:

  • EU 261-ersättning (250-600€)
  • Hotellövernattning och mat (flygbolagets ansvar)
  • Prisavdrag för förlorad semesterdag (arrangörens ansvar)

Försenad hemresa

Flyget hem avgår 6 timmar sent. Du sitter fast på flygplatsen. Du har rätt till:

  • EU 261-ersättning
  • Mat och dryck under väntan

Tidsfrister

  • EU 261: 3 år i Sverige att kräva ersättning från flygbolaget.
  • Paketreselagen: Reklamation "inom skälig tid" efter hemkomst. I praktiken bör du klaga skriftligt inom 2 månader. Preskription 2 år.

Så gör du

  1. Dokumentera förseningen: foto av informationstavla, spara SMS från flygbolaget.
  2. Kräv assistans på flygplatsen: mat, dryck, hotell om det behövs.
  3. Skriv till flygbolaget om EU 261-ersättning.
  4. Skriv till researrangören om prisavdrag och eventuellt skadestånd.
  5. Eller låt FlightClaim sköta EU 261-delen. Du skickar in på 2 minuter.

Vanliga frågor

Gäller EU 261 för charterresor?
Ja. EU 261/2004 gäller för alla flygningar som avgår från EU, oavsett om det är en reguljär flygning eller en charterflygning. Charterresenärer har alltså samma rätt till 250-600€ i ersättning vid försening, inställning eller nekad ombordstigning.
Vem klagar jag hos, flygbolaget eller researrangören?
Du kan kräva ersättning enligt EU 261 direkt från flygbolaget. Men du kan också klaga till researrangören (t.ex. TUI, Ving, Apollo) enligt paketreselagen. De två systemen gäller parallellt.
Vad är paketreselagen?
Paketreselagen (SFS 2018:1217) ger dig extra skydd vid paketresor. Arrangören ansvarar för hela resan, inte bara flygningen. Det innebär att du kan kräva prisavdrag, skadestånd och ibland avbokning om resan avviker väsentligt.
Kan jag få dubbel ersättning?
Du kan kräva ersättning från båda systemen, men du ska inte bli överkompenserad. I praktiken kan du använda EU 261 för schablonersättning från flygbolaget och paketreselagen för prisavdrag och skadestånd från arrangören. De har olika syften.
Täcker FlightClaim charterresor?
Ja. Vi hjälper dig kräva EU 261-ersättning från flygbolaget. Om det dessutom finns grund för krav mot researrangören kan vi guida dig rätt.

Drabbad av försenat eller inställt flyg?

Ansök om ersättning på 2 minuter. Vi sköter hela processen mot flygbolaget.

Ansök om ersättning →