Wizz Air försenat eller inställt flyg — kräv ersättning
Wizz Air är ett ungerskt lågprisbolag som växt snabbt i Centraleuropa och opererar numera flera linjer till/från Sverige. Som EU-registrerat bolag omfattas Wizz Air fullt ut av EU-förordning 261/2004. Det innebär att du kan kräva upp till 600 euro per person i ersättning vid försening, inställning eller överbokning — oavsett hur billig biljetten var.
Rätt till ersättning från Wizz Air
Tre situationer ger ersättning:
- Försening 3+ timmar vid slutdestination.
- Inställd avgång med mindre än 14 dagars varsel.
- Nekad ombordstigning på grund av överbokning.
| Sträcka | Belopp per person |
|---|---|
| Upp till 1 500 km (t.ex. Stockholm–Gdansk, Stockholm–Warszawa) | 250 € |
| Inom EU över 1 500 km, eller 1 500–3 500 km (t.ex. Stockholm–Budapest, Stockholm–Bukarest) | 400 € |
| Över 3 500 km utanför EU (t.ex. Stockholm–Dubai) | 600 € |
Typiska Wizz Air-problem
Wizz Air har under senare år haft en betydligt högre förseningsfrekvens än branschens genomsnitt. Flera kända problemområden:
- Snäv omloppstid mellan avgångar — liten buffert för tekniska fel.
- Personalomsättning i cockpit och kabin.
- Tekniska problem på Airbus A320neo/A321neo-flottan med motorerna från Pratt & Whitney — detta har kostat Wizz Air dussintals flygplan på marken.
"Motorproblem är extraordinärt"
Wizz Air har argumenterat att fabrikationsfel på P&W-motorerna är extraordinärt. Men EU-domstolen har i van der Lans (C-257/14, 2015) och följdfall klargjort att tekniska fel inom normal drift är flygbolagets ansvar — även om felet hade sin grund hos tillverkaren. Wizz Airs kontrakt med P&W är deras problem, inte passagerarens.
"Flygledarstrejk är extraordinärt"
Ofta, men inte alltid. Om strejken var aviserad i förväg och Wizz Air hade tid att omorganisera, försvagas argumentet.
"Voucher istället för kontanter"
Wizz Air försöker ofta övertala passagerare att ta voucher. Du har rätt till kontant utbetalning i EUR eller SEK.
"Klagomålet måste göras inom 30 dagar"
Fel. Tre års preskription i Sverige.
"Du bokade via tredje part, kontakta dem"
Nej. Kravet enligt EU 261 ställs alltid mot transporterande flygbolag — det är Wizz Air som ansvarar.
Typiska Wizz Air-rutter från Sverige
Stockholm Arlanda/Skavsta–Gdansk (~470 km): 250 €. Hög frekvens, vanliga morgonproblem.
Stockholm–Warszawa/Kraków (~1 000–1 200 km): 250 €. Populär pendelrutt, ofta ombokning till senare samma dag.
Stockholm–Budapest/Bukarest (~1 500–2 000 km): 400 €. Wizz Airs hemmamarknad, men flottan är hårt belastad.
Stockholm–Tirana/Skopje (~1 800–2 000 km): 400 €. Långa ombokningar förekommer.
Stockholm–Dubai (>3 500 km): 600 €. Ny rutt med färre avgångar, vilket innebär att en inställning kan kosta passagerarna flera dagars väntan.
Driv ditt Wizz Air-ärende steg för steg
Steg 1: Bevis
- PNR-bokningsreferens.
- Mejl/sms från Wizz Air om försening/inställning.
- FlightAware-/FlightRadar24-data.
- Kvitton för mat/hotell.
Steg 2: Klagomål
Wizz Airs klagomålsformulär: wizzair.com/customer-relations. Ange:
- Bokningsreferens.
- Datum, flightnummer, sträcka.
- Referens till EU 261 art. 5/6/7.
- Belopp per passagerare (kontant, inte voucher).
- IBAN/BIC.
- 30 dagars svarstid.
Steg 3: Eskalera
- ARN: Gratis, 6–9 månader. Wizz Air följer ARN i ca 65–70 % av fallen (lägst i branschen bland större bolag).
- Tingsrätt (småmål): 900 kr — Wizz Air förhandlar ofta strax innan förhandling.
- Ungerns konsumentskydd: Parallellväg möjlig men långsam för svenska konsumenter.
Steg 4: Skicka ärendet till oss
Wizz Air-ärenden kräver ofta tålamod. Ansök gratis — vi driver hela processen, även rättegång om det behövs.
Kom ihåg
- Tre års preskription i Sverige.
- Kontant ersättning, inte voucher.
- Biljettpriset saknar betydelse.
- Wizz Airs TOS-fraser om 30 dagars frist etc. gäller inte mot konsumentlagstiftning.
Läs vidare
- Försenat flyg: kompletta guiden
- Inställt flyg: dina rättigheter
- Tekniska fel som extraordinärt — myt eller sanning?
- SAS, Ryanair, Norwegian