Vad händer när ditt flyg ställs in? Steg för steg
Ditt flyg har ställts in. Avgångstavlan visar "Cancelled" och kaoset börjar. Vad händer nu – och vad är du egentligen berättigad till?
Den här guiden tar dig igenom allt: vad flygbolaget måste göra, vad du har rätt att kräva, och hur du dokumenterar läget för att maximera din ersättning.
De första minuterna – vad flygbolaget ska göra
Enligt EU 261/2004 ska flygbolaget omedelbart:
- Informera dig skriftligt om dina rättigheter (Regulation 261/2004)
- Erbjuda dig tre val:
- Återbetalning av biljetten inom 7 dagar
- Ombokning till nästa tillgängliga flyg
- Ombokning till ett senare datum som passar dig
- Erbjuda assistans om väntetiden överstiger 2 timmar:
- Måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden
- Gratis kommunikation (telefon, e-post)
- Hotell och transfer om övernattning behövs
Många flygbolag sköter inte detta proaktivt. Du kan behöva fråga aktivt vid gate/incheckningsdisk.
Dina tre val – vad du bör tänka på
Val 1: Återbetalning
Rätt till full återbetalning av hela biljettens pris inom 7 dagar. Om du befinner dig mitt på en resa (t.ex. vid ett mellanlandning) – har du rätt till en gratis hemtransport till din ursprungliga avreseort.
När det passar: Om du inte längre behöver resa, eller kan lösa transporten på annat sätt.
Val 2: Ombokning – nästa tillgängliga flyg
Gratis ombokning till nästa flyg till din slutdestination under jämförbara villkor.
Observera: "Nästa tillgängliga" kan innebära ett konkurrentbolag om det innebär kortare väntetid. Kräv detta om det är relevant.
Val 3: Ombokning – valfritt datum
Ombokning till ett datum du väljer, inom rimlig tid. Praktiskt om du har flexibilitet.
Dokumentera allt – direkt på plats
Det är kritiskt att du samlar bevis medan du är på flygplatsen:
- Foto av avgångstavlan med "Cancelled"
- Spara alla kvitton – mat, dryck, hotell, taxi, ny transport
- Begär skriftlig bekräftelse från flygbolaget om inställningen
- Notera klockan när du fick information
- Spara SMS/e-post från flygbolaget
Bevis du samlar på plats är guld värda om ärendet senare behöver drivas vidare.
Kompensationens storlek
Utöver praktisk assistans kan du ha rätt till ekonomisk kompensation:
| Flygsträcka | Kompensation |
|---|---|
| Under 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km | 400 € |
| Över 3 500 km (inom EU) | 400 € |
| Över 3 500 km (utanför EU) | 600 € |
Gäller om flygbolaget informerade dig om inställningen:
- Mindre än 7 dagar före avgång → Full kompensation
- 7–14 dagar före → 50 % kompensation (om ombokning erbjöds med rimlig tid)
- Mer än 14 dagar före → Ingen kompensation (men fortfarande rätt till återbetalning)
Vad du INTE ska göra
- Acceptera vouchrar som enda kompensation – du har rätt till kontanter
- Skriva under något på flygplatsen utan att förstå vad du avsäger dig
- Kasta kvitton – du behöver dem för utlägg
- Vänta för länge med att klaga – preskriptionstiden varierar men ansök inom 3 år
Om du bokade via resebyråer eller resepaket
Bokade du via ett paketresearrangemang (flyg + hotell) gäller även paketresedirektivet. Arrangören kan ha ytterligare skyldigheter. Kontakta arrangören direkt, men du har fortfarande rätt till EU 261-kompensation för flygdelen.
Steg-för-steg checklista
- Ta foto av avgångstavlan
- Begär skriftlig information om inställningen från flygbolaget
- Välj ett av de tre alternativen (återbetalning / ombokning)
- Begär måltidskupong / assistans om väntetiden överstiger 2 h
- Spara alla kvitton
- Ansök om kompensation via FlightClaim
Låt FlightClaim sköta resten
Du behöver inte driva kravet mot flygbolaget själv. Vi hanterar hela processen – och tar bara betalt om du vinner.