Vad händer när ditt flyg ställs in? Steg för steg
Ditt flyg har ställts in. Avgångstavlan visar "Cancelled" och kaoset börjar. Vad händer nu, och vad är du egentligen berättigad till?
Den här guiden tar dig igenom allt: vad flygbolaget måste göra, vad du har rätt att kräva, och hur du dokumenterar läget för att maximera din ersättning.
De första minuterna, vad flygbolaget ska göra
Enligt EU 261/2004 ska flygbolaget omedelbart:
- Informera dig skriftligt om dina rättigheter (Regulation 261/2004)
- Erbjuda dig tre val:
- Återbetalning av biljetten inom 7 dagar
- Ombokning till nästa tillgängliga flyg
- Ombokning till ett senare datum som passar dig
- Erbjuda assistans om väntetiden överstiger 2 timmar:
- Måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden
- Gratis kommunikation (telefon, e-post)
- Hotell och transfer om övernattning behövs
Många flygbolag sköter inte detta proaktivt. Du kan behöva fråga aktivt vid gate/incheckningsdisk.
Dina tre val, vad du bör tänka på
Val 1: Återbetalning
Rätt till full återbetalning av hela biljettens pris inom 7 dagar. Om du befinner dig mitt på en resa (t.ex. vid ett mellanlandning), har du rätt till en gratis hemtransport till din ursprungliga avreseort.
När det passar: Om du inte längre behöver resa, eller kan lösa transporten på annat sätt.
Val 2: Ombokning, nästa tillgängliga flyg
Gratis ombokning till nästa flyg till din slutdestination under jämförbara villkor.
Observera: "Nästa tillgängliga" kan innebära ett konkurrentbolag om det innebär kortare väntetid. Kräv detta om det är relevant.
Val 3: Ombokning, valfritt datum
Ombokning till ett datum du väljer, inom rimlig tid. Praktiskt om du har flexibilitet.
Dokumentera allt, direkt på plats
Det är kritiskt att du samlar bevis medan du är på flygplatsen:
- Foto av avgångstavlan med "Cancelled"
- Spara alla kvitton, mat, dryck, hotell, taxi, ny transport
- Begär skriftlig bekräftelse från flygbolaget om inställningen
- Notera klockan när du fick information
- Spara SMS/e-post från flygbolaget
Bevis du samlar på plats är guld värda om ärendet senare behöver drivas vidare.
Kompensationens storlek
Utöver praktisk assistans kan du ha rätt till ekonomisk kompensation:
| Flygsträcka | Kompensation |
|---|---|
| Under 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km | 400 € |
| Över 3 500 km (inom EU) | 400 € |
| Över 3 500 km (utanför EU) | 600 € |
Gäller om flygbolaget informerade dig om inställningen:
- Mindre än 7 dagar före avgång → Full kompensation
- 7–14 dagar före → 50 % kompensation (om ombokning erbjöds med rimlig tid)
- Mer än 14 dagar före → Ingen kompensation (men fortfarande rätt till återbetalning)
Vad du INTE ska göra
- Acceptera vouchrar som enda kompensation, du har rätt till kontanter
- Skriva under något på flygplatsen utan att förstå vad du avsäger dig
- Kasta kvitton, du behöver dem för utlägg
- Vänta för länge med att klaga, preskriptionstiden varierar men ansök inom 3 år
Om du bokade via resebyråer eller resepaket
Bokade du via ett paketresearrangemang (flyg + hotell) gäller även paketresedirektivet. Arrangören kan ha ytterligare skyldigheter. Kontakta arrangören direkt, men du har fortfarande rätt till EU 261-kompensation för flygdelen.
Steg-för-steg checklista
- Ta foto av avgångstavlan
- Begär skriftlig information om inställningen från flygbolaget
- Välj ett av de tre alternativen (återbetalning / ombokning)
- Begär måltidskupong / assistans om väntetiden överstiger 2 h
- Spara alla kvitton
- Ansök om kompensation via FlightClaim
Låt FlightClaim sköta resten
Du behöver inte driva kravet mot flygbolaget själv. Vi hanterar hela processen, och tar bara betalt om du vinner.