Sex saker att fixa innan utlandsresan, så att du inte tappar ersättningen
Pass, laddare och solkräm brukar ingen glömma. Men det som avgör om du får 250, 400 eller 600 euro när flyget blir sent händer ofta redan innan du lämnat hemmet. Här är sex saker som tar en kvart att fixa och som gör allt enklare om något går fel på vägen.
1. Ladda ner flygbolagets app och logga in
Bolagets sms och pushnotiser är några av de bästa bevisen du kan få. De visar när förseningen meddelades, nya avgångstider och om flyget ställdes in. Slå på notiserna och radera ingenting förrän ärendet är avslutat.
Logga också in i appen innan du åker. Flera flygbolag kräver i dag att du loggar in och bekräftar att du står i bokningen innan de tar emot ett krav. Det är betydligt enklare att fixa hemma än vid en gate med dålig täckning.
2. Spara bokningen så att den går att öppna utan nät
Ligger bokningsbekräftelsen bara i mejlen är den svår att nå när du sitter utan surf i ett annat land. Spara den som PDF eller skärmbild i telefonen. Det viktigaste är bokningsnumret och flygnumret, de behövs i varje krav, oavsett om du skickar det själv eller låter oss göra det.
3. Ta en skärmbild av ankomsttiden
Det är ankomsten som räknas, inte avgången. Ett flyg som lyfter fyra timmar sent men landar 2 timmar och 50 minuter efter tidtabellen ger ingen ersättning. Och ankomsten räknas först när minst en av planets dörrar öppnas och du får gå av, inte när hjulen tar mark.
Ta därför en skärmbild av ankomsttiden i flygbolagets app, på ankomsttavlan eller i en tjänst som Flightradar24. Spara boardingkortet, både det fysiska och det digitala. Det är ditt bevis på att du faktiskt var ombord.
4. Spara kvittona från väntan
Blir flyget försenat ska bolaget ge dig mat och dryck medan du väntar. På flygningar upp till 1 500 kilometer gäller det redan efter två timmar. Delar personalen inte ut matkuponger kan du köpa själv och kräva tillbaka kostnaden, så länge utgiften är rimlig.
Spara varje kvitto. Och tacka gärna ja till en matkupong: den påverkar inte din rätt till kompensation. Mat under väntan och ersättning för förseningen är två helt skilda rättigheter.
5. Tänk på flygplatsens öppna wifi
När du sitter vid gaten är det frestande att logga in på flygbolagets sida, banken eller mejlen via flygplatsens gratis wifi. De flesta sidor krypterar i dag själva trafiken, men på ett öppet nätverk vet du inte vem som sitter på samma nät. En VPN krypterar all trafik från telefonen eller datorn innan den lämnar enheten.
Installera i så fall appen hemma. I vissa länder är det svårare att ladda ner en VPN på plats, och du kan sakna åtkomst till App Store eller Google Play.
6. Se till att svensk tv fungerar på plats
Den som blivit sittande fem timmar vid en gate vet hur långa timmarna blir. Det är då många märker att TV4 Play eller Viaplay inte vill starta. Tjänsterna spärrar på IP-adress, även för den som betalar för abonnemanget. TV4 Play fungerar i EU med betalt abonnemang, men utanför EU krävs en svensk IP-adress.
Vpn-guiden.se har en genomgång av hur du ser svensk tv utomlands med VPN, med tips för bland annat Thailand, Spanien och Dubai. Tumregeln är att ansluta till en svensk server innan du öppnar appen, och starta om appen om den redan var igång.
När flyget väl är försenat
Kommer du fram tre timmar sent eller mer har du enligt EU-förordning 261/2004 ofta rätt till 250 euro för flygningar upp till 1 500 kilometer, 400 euro för medellånga sträckor och 600 euro för de längsta flygningarna utanför EU. Beloppet gäller per person, även för barn, och beror på sträckan, inte på vad biljetten kostade.
Kräv ersättningen så snart du kan, medan underlagen är färska. Har du gjort de sex sakerna ovan har du redan allt som behövs. Är du osäker på om ditt flyg ger rätt till ersättning kan du kontrollera det gratis hos oss. Det tar två minuter, och du betalar ingenting om vi inte vinner.