Paketreselagen. Dina rättigheter vid charterresor

Paketreselagen i korthet

Paketreselagen (SFS 2018:1217) bygger på EU:s paketresedirektiv och ger svenska resenärer ett starkt skydd vid paketresor. Lagen gäller alla paketresor köpta från och med 1 juli 2018.

Vad räknas som paketresa?

En paketresa är en kombination av minst två reseslag:

• Flyg + hotell
• Flyg + hyrbil
• Flyg + organiserade utflykter
• Eller andra kombinationer

Resedelarna ska vara köpta som ett paket, antingen genom en arrangör (TUI, Ving, Apollo, Fritidsresor) eller genom att du själv kombinerat delar på en och samma bokningssite där priset inte specificeras per del.

Arrangörens ansvar

Arrangören ansvarar för att resan i sin helhet motsvarar avtalet. Det innebär:

Flyget

Även om det tekniskt sett är flygbolagets ansvar att flyga, ansvarar arrangören gentemot dig som kund. Om flyget är försenat och det påverkar din semester kan du kräva prisavdrag.

Hotellet

Arrangören ansvarar för att hotellet motsvarar beskrivningen. Hotellstandard, läge, faciliteter och rumstyp ska stämma med vad du bokade.

Transfer och utflykter

Allt som ingår i paketet ska levereras som avtalat.

Prisavdrag

Om något avviker från avtalet och arrangören inte kan avhjälpa det har du rätt till prisavdrag. Storleken beror på hur allvarlig avvikelsen är och hur stor del av resan som påverkades.

Riktlinjer:

• Förlorad semesterdag: ungefär resans dagspris (1/7 av en veckoresa)
• Sämre hotell: skillnaden i värde
• Uteblivna aktiviteter: den aktivitetens andel av resans pris

Skadestånd

Utöver prisavdrag kan du kräva skadestånd för extra kostnader som uppstått på grund av avvikelsen. Till exempel:

• Taxikostnader som inte skulle ha uppstått
• Dyrare mat om inte all inclusive fungerade som utlovat
• Telefonkostnader i samband med reklamation

Avbokning

Du kan avboka paketresan innan avresa om:

• Det är oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet (t.ex. naturkatastrof, krig, allvarlig sjukdomsepidemi)
• Arrangören gör en väsentlig ändring av resan (t.ex. byter destination, ändrar avresedatum med mer än en dag)

Vid avbokning på grund av extraordinära omständigheter har du rätt till full återbetalning utan avbokningsavgift.

Reklamation

Klaga till arrangören så snart som möjligt, helst på plats under resan (kontakta guiderna) och skriftligt inom 2 månader efter hemkomst. Beskriv vad som avvek, bifoga foton och kvitton. Preskriptionstid: 2 år.

Paketreselagen vs EU 261

Du kan använda båda samtidigt. EU 261 för schablonersättning, paketreselagen för prisavdrag och skadestånd.