Ryanairs extraordinära omständigheter: när håller det och när håller det inte?
"Extraordinär omständighet" är Ryanairs vanligaste skäl för att avvisa ersättningskrav. Bolaget hänvisar till den mer frekvent än de flesta andra flygbolag. Men det betyder inte att de har rätt. ARN och EU-domstolen har upprepade gånger konstaterat att Ryanairs användning av begreppet ibland är felaktig. Ansök om ersättning gratis om Ryanair avvisat ditt krav — vi bedömer om det håller.
Vad säger lagen?
EU-förordning 261/2004 artikel 5(3): ett flygbolag är befriat från kompensationsskyldigheten om förseningen orsakades av "extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits."
EU-domstolen har fastställt att en extraordinär omständighet måste uppfylla två krav: den ska vara utanför flygbolagets kontroll, och den ska inte ha kunnat förebyggas ens med alla rimliga åtgärder.
Situationer där det faktiskt håller
Extremt väder. En orkan, vulkanutbrott eller exceptionellt snöfall som stänger flygplatsen. Men vädret måste ha orsakat just din försening.
Politiska oroligheter. Luftrumsstängningar på grund av militär aktivitet eller terrorhot.
Strejker bland flygplatspersonalen. Bagagehanterare eller säkerhetspersonal som Ryanair inte råder över. Strejker bland Ryanairs egna anställda räknas inte.
Situationer där det inte håller
Tekniska fel under normal drift. EU-domstolens dom i Wallentin-Hermann mot Alitalia (mål C-549/07) slog fast att tekniska fel under rutinunderhåll inte är extraordinära omständigheter. Ryanair hänvisar ändå till det regelmässigt.
Sent inkommande plan. Om Ryanair planerar sin tidtabell utan tillräckliga buffertar är det ett planeringsproblem, inte en extraordinär omständighet.
Besättningens arbetstid. Pilotens flygtidsbegränsningar är Ryanairs ansvar att planera runt.
Ryanair säger "extraordinär omständighet" men specificerar inte vad? Ansök hos oss och vi granskar om de faktiskt kan bevisa det.
Hur du motbevisar hänvisningen
Be Ryanair specificera exakt vad som hände. Kolla flightradar24.com — om andra flyg med liknande förutsättningar gick normalt samma dag är det ett argument mot att en genuint extraordinär omständighet förelåg.
Vanliga frågor
Hur länge har Ryanair på sig att motbevisa mitt krav? ARN sätter normalt 30 dagars svarstid. Om de inte kan visa en extraordinär omständighet dömer ARN vanligtvis för dig.
Kan jag kräva kompensation om förseningen delvis berodde på extraordinär omständighet? EU-domstolen har i praxis slagit fast att du kan ha rätt till kompensation om bara en del av förseningen orsakades av extraordinär omständighet.
Wizz Air och Norwegian hänvisar till samma saker. Gäller samma principer? Ja. Definitionen är densamma för alla EU-baserade flygbolag.
Kan Ryanair stämma mig om jag vinner i ARN? Nej. ARN är ett rekommendationsorgan, inte en domstol.
Läs mer: guide om extraordinära omständigheter eller Ryanair och dina rättigheter.