Återbetalning eller kompensation för inställt flyg? Det är inte samma sak
Flygbolaget återbetalar biljettpriset. Du är nöjd och tänker att det löst sig. Men du har kanske just missat 400 € till. Återbetalning och kompensation är två skilda rättigheter enligt EU 261/2004, och många flygbolag hoppas att du inte vet det. Är du osäker? Kontrollera om du har mer att kräva — det kostar ingenting.
Vad säger lagen?
EU-förordning 261/2004 ger passagerare tre separata rättigheter vid inställt flyg.
Rätt 1 — Ombokning eller återbetalning (artikel 8). Du väljer ombokning på närmast möjliga alternativa flyg eller full återbetalning.
Rätt 2 — Rätt till försörjning (artikel 9). Mat, dryck och hotell vid väntan. Gäller oavsett orsak.
Rätt 3 — Kompensation (artikel 7). En fast summa (250–600 € per person). Gäller inte vid inställningar med mer än 14 dagars varsel eller om extraordinär omständighet bevisas.
De tre rättigheterna är oberoende av varandra. Att acceptera återbetalning påverkar inte rätten till kompensation.
Varför förväxlas de hela tiden?
Flygbolagen presenterar ofta återbetalning som en lösning, utan att nämna kompensationen. Det är rationellt från deras perspektiv: varje passagerare som inte ansöker sparar dem 250 till 600 €.
Det uppstår också en psykologisk effekt. Du fick pengar tillbaka. Det känns som att saken är avgjörd, trots att halva historien återstår.
Fick du återbetalning men aldrig kompensation? Du kan fortfarande kräva det, upp till tre år bakåt. Ansök kostnadsfritt.
Tabell: vad du har rätt till vid inställt flyg
| Rättighet | Besked över 14 dagar | Besked 7–14 dagar | Besked under 7 dagar |
|---|---|---|---|
| Återbetalning eller ombokning | Ja | Ja | Ja |
| Mat och dryck | Ja | Ja | Ja |
| Kompensation (250–600 €) | Nej | Delvis | Ja* |
*Nej om extraordinär omständighet bevisas.
Vanliga frågor
Flygbolaget erbjuder mig 50 € i vouchers som kompensation. Är det rätt? Nej. Kompensationsbeloppet är 250–600 € per person i kontant form. Vouchers behöver du inte acceptera.
Jag fick återbetalning. Kan jag fortfarande kräva kompensation? Ja, om inställningen uppfyller villkoren.
Kan jag få kompensation och ändå resa på ett nytt flyg? Ja. Ombokning och kompensation är separata rättigheter.
Vad om flygbolaget gick i konkurs? Komplicerat. Tillgångarna i konkursboet kan ha krav på sig, men utbetalning är osäker. Kontakta Konsumentverket.
Läs mer: fullständig guide om inställda flyg eller vad som gäller med kort varsel.