Vi fick 1 200 € i ersättning för ett försenat SAS-flyg: så gick det till
Flyget skulle gå 07:25 från Arlanda. Det gick till slut 11:10, en försening på tre timmar och 45 minuter. Den händelsen kostade SAS 1 200 € i kompensation. Är du drabbad av något liknande? Ansök om ersättning gratis så sköter vi hela processen åt dig.
Vad säger lagen?
EU-förordning 261/2004 ger alla passagerare rätt till ekonomisk kompensation när ett flyg anländer mer än tre timmar försenat vid den slutliga destinationen. Avgångstiden räknas inte, det är ankomsttiden som avgör. Juridiskt definieras ankomsten som det ögonblick när minst en dörr öppnas vid destinationen.
Beloppen är fixerade:
- 250 € per person för flyg upp till 1 500 km
- 400 € per person för flyg inom EU över 1 500 km
- 400 € per person för övriga flyg upp till 3 500 km
- 600 € per person för övriga flyg över 3 500 km
Stockholm–Heathrow mäter drygt 1 750 km. Reser du ensam har du rätt till 400 €. Är ni ett par, 800 €. En familj på tre, 1 200 €.
Vad hände i det här fallet?
Paret hade bokat ett direktflyg med SAS från Arlanda till Heathrow. Dagen för avresa visade skärmarna vid gate att avgångstiden skjutits fram utan förklaring. Personalen hänvisade till tekniska problem vid förfrågan.
Tre timmar och 45 minuter efter ursprunglig avgångstid lyfte planet. De landade i London mer än tre timmar försenat jämfört med schemat.
Dokumentering: Boardingkorten sparades. Ankomsttiden fotograferades från flygplatsens informationssystem. Alla mejl från SAS sparades ner.
Direkt krav: En skriftlig begäran skickades till SAS kundservice med hänvisning till EU 261/2004. SAS svarade efter tre veckor med att förseningen berodde på en "extraordinär omständighet" kopplad till flygplansbyte med kort marginal. Det är ett klassiskt svar och det håller sällan vid en rättslig prövning.
Anmälan till ARN: Ärendet lämnades in till Allmänna reklamationsnämnden. ARN är en statlig myndighet som handlägger konsumenttvister utan kostnad. ARN bedömde att tekniska problem under normal drift inte automatiskt kvalificerar som extraordinär omständighet. SAS fick inte rätt.
Utbetalning: Åtta veckor efter ARN:s beslut kom pengarna: 600 € per person, totalt 1 200 €.
Har du också fått ett avvisande svar? Flygbolag avvisar många krav i ett första steg, men det är sällan slutet på historien. Starta din ansökan här — vi driver ärendet vidare och du betalar ingenting om vi inte lyckas.
Extraordinär omständighet eller inte?
En extraordinär omständighet är något utanför flygbolagets kontroll som de inte rimligen kunde ha förebyggt. Vulkanutbrott är ett sådant exempel. Tekniska fel som uppstår under normalt underhåll är det inte.
Flybolagen vet att de flesta passagerare inte vet detta. De hoppas att du ger upp.
Vanliga frågor
Räknas förseningen från avgång eller ankomst? Alltid från ankomst. Lagen tittar på när planet landade och dörren öppnats vid destinationen, inte när det rullade ut från gaten hemma.
Vad är en extraordinär omständighet? Händelser helt utanför flygbolagets kontroll: extremt väder, politiska oroligheter, strejker bland flygplatsens personal (inte flygbolagets eget folk), terrorhot. Tekniska fel räknas normalt inte.
Hur lång tid tar processen? Med direktkrav till flygbolaget: 4 till 8 veckor. Via ARN om de nekar: ytterligare 3 till 6 månader.
Kan jag kräva ersättning för ett flyg för tre år sedan? Ja. Preskriptionstiden för flygkompensationsärenden är tre år i Sverige.
Läs mer: komplett guide om försenat flyg och dina rättigheter eller hur du kräver ersättning av SAS specifikt.